NIZIA oferă livrarea produselor doar pe teritoriul României, prin intermediul serviciilor unei firme de curierat rapid. Detaliile despre livrare sunt următoarele:

Serviciu de curierat: Livrarea comenzilor se face prin firma de curierat DPD. NIZIA își rezervă dreptul de a schimba firma de curierat parteneră, dar va anunța Clientul în procesul comenzii cu privire la curierul care va livra coletul.

Termen de expediere: Produsele comandate vor fi expediate (predate curierului) în termen de 24-72 ore de la primirea și confirmarea comenzii. Acest interval reprezintă timpul de procesare a comenzii în depozitul nostru (pregătirea produselor, ambalare, completare documente). Ne străduim să expediem coletele cât mai rapid posibil; comenzile primite în prima parte a zilei pot fi expediate în aceeași zi sau în ziua următoare, iar comenzile plasate în weekend sau de sărbători legale vor fi expediate în prima zi lucrătoare următoare.

Durata livrării: Termenul de livrare efectiv (de la expediere până la ajungerea coletului la Client) depinde de curier și de zona de livrare. În mod uzual, livrarea prin GLS se realizează în 1-3 zile lucrătoare de la expediere. Totuși, pot exista întârzieri care nu țin de Vânzător (de exemplu, condiții meteo nefavorabile, perioade aglomerate – cum ar fi promoții majore sau sărbători, eventuale probleme logistice ale curierului sau acces dificil în anumite localități). NIZIA nu își asumă răspunderea pentru întârzieri cauzate exclusiv de firma de curierat, însă va oferi sprijin rezonabil Clientului pentru a urmări statusul livrării și soluționarea eventualelor probleme.

Costul transportului: Taxele de livrare vor fi comunicate în mod clar Clientului înainte de finalizarea comenzii. De regulă, costul standard de transport prin curier rapid este o taxă fixă per
colet (ex.: X lei/colet, dacă nu este specificat altfel). Pentru comenzi de o anumită valoare sau în cadrul unor promoții, livrarea poate fi gratuită, lucru ce va fi menționat pe site (ex.: "Transport gratuit pentru comenzi peste Y lei"). Orice astfel de condiții speciale vor fi comunicate înainte de plasarea comenzii. Clientul va cunoaște costul exact al livrării la momentul plasării comenzii, acesta adăugându-se la
totalul de plată.

Condiții de livrare: Curierul va livra coletele la adresa indicată de Client în comandă, în intervalul orar de lucru (de obicei, în zile lucrătoare, între orele 9:00 – 17:00). Este responsabilitatea Clientului să furnizeze o adresă corectă și completă de livrare și să se asigure că, în intervalul estimat de livrare, el sau o persoană desemnată poate prelua coletul. Dacă livrarea nu reușește din motive imputabile Clientului (ex.: adresă eronată/incompletă, Clientul indisponibil repetat la adresă), coletul poate fi redirecționat către cel mai apropiat punct de ridicare al curierului sau returnat expeditorului. În cazul returnării coletului către Vânzător din culpa Clientului, ne rezervăm dreptul de a solicita costurile unei eventuale re-livrări sau de a anula comanda.

Recepția coletului: La primirea coletului, se recomandă Clientului să verifice integritatea ambalajului. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile semnificative (desigilare, rupturi, scurgeri etc.), Clientul are dreptul să refuze primirea coletului, solicitând curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare a daunelor. Într-o atare situație, Clientul trebuie să informeze NIZIA de urgență, pentru a reexpedia comanda în cel mai scurt timp sau pentru a găsi o soluție amiabilă. Recepționarea fără obiecții a coletului de către Client semnifică faptul că acesta a ajuns într-o stare corespunzătoare (ambalaj nedeteriorat) și ulterior eventualele reclamații referitoare la integritatea fizică a coletului ar putea fi mai dificil de probat.

Tracking și notificări: După expedierea comenzii, Clientul va primi (prin e-mail sau SMS) un număr de AWB (Air Waybill) sau un link de urmărire, pentru a putea verifica statusul livrării pe site-ul curierului. În cazul depășirii termenelor uzuale de livrare, vă încurajăm să contactați firma de curierat cu AWB-ul furnizat sau să luați legătura cu serviciul de asistență clienți NIZIA pentru suport.

Transferul riscului: Conform legislației, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor este transferat la Client în momentul în care acesta (sau un reprezentant desemnat al său) intră în posesia fizică a produselor. Până în acel moment, riscul este suportat de Vânzător. Astfel, în cazul puțin probabil al pierderii coletului de către curier înainte de livrare, Vânzătorul va retransmite produsele sau va rambursa contravaloarea comenzii către Client.