În cazul în care întâmpini o problemă cu o comandă plasată pe site-ul nostru, te rugăm să ne contactezi mai întâi prin datele de contact afișate pe site, pentru a încerca soluționarea amiabilă a situației.

Dacă problema nu poate fi rezolvată direct cu noi, consumatorii au posibilitatea de a apela la procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor — SAL, pusă la dispoziție prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor — ANPC.

Soluționarea Alternativă a
Litigiilor (SAL) reprezintă un instrument oferit de către Autoritatea
Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) pentru a facilita
rezolvarea reciproc avantajoasă și eficientă a litigiilor între
consumatori și comercianți și își desfășoară activitatea independent de
activitățile de supraveghere și control al pieței.

Soluționarea litigiilor prin
mijloace alternative se efectuează prin tehnici moderne cum ar fi
medierea, concilierea, negocierea sau arbitrajul și oferă soluții
reciproc avantajoase.

Dacă vă confruntați cu probleme
legate de o achiziție și decideți să depuneți o reclamație, primul pas
este să creați un cont pe platforma noastră. Odată validat contul,
reclamația dvs. va fi examinată de către consilierii SAL, specializați
în soluționarea litigiilor prin mijloace alternative. Termenul legal de
soluționare este de până la 90 de zile de la primirea dosarului complet.

Scopul SAL este să ofere o soluție
într-un mod independent și echitabil, evitând astfel complexitatea
procedurilor judiciare. Echipa noastră de consilieri vă va ghida pe tot
parcursul procedurii, asigurându-se că fiecare etapă va fi gestionată cu
profesionalism și în conformitate cu legislația în vigoare.

SAL acționează în limitele
competențelor sale, rezolvând litigii naționale și transfrontaliere în
sectorul de activitate al ANPC. Ne angajăm să furnizăm o alternativă
reciproc avantajoasă, eficientă și imparțială pentru rezolvarea
litigiilor, contribuind la menținerea echilibrului între consumatori și
comercianți.