Platforma SOL – Soluționarea Online a Litigiilor (EU ODR)

Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) este un instrument online creat de Comisia Europeană, care funcționează ca un punct unic de acces pentru consumatori și comercianți din Uniunea Europeană, oferind posibilitatea rezolvării pe cale extrajudiciară a litigiilor apărute din tranzacțiile comerciale efectuate pe internet. Cu alte cuvinte, dacă un consumator (persoană fizică din UE) are o nemulțumire în urma unei cumpărături online de bunuri sau servicii, poate folosi platforma SOL pentru a depune o reclamație și pentru a identifica o entitate neutră de soluționare alternativă a litigiului care să preia cazul. Această platformă nu este afiliată vreunui comerciant anume, ci este administrată de autoritățile europene, asigurând imparțialitate. Pot utiliza platforma atât consumatorii, cât și comercianții (în anumite situații), însă doar litigiile legate de achiziții efectuate online sunt eligibile pentru SOL.

Prin intermediul platformei SOL, reclamația dumneavoastră va fi înaintată unei entități de soluționare a litigiilor (de exemplu un centru de mediere, un ombudsman sau alt organism SAL autorizat) competentă să trateze disputa. Aceste entități sunt organisme imparțiale care ajută consumatorul și comerciantul să ajungă la o înțelegere, oferind o procedură mai rapidă și mai puțin costisitoare decât acționarea în instanță. Platforma SOL este ușor de folosit și disponibilă în toate limbile oficiale ale UE, asigurând traducerea informațiilor necesare și stabilind termene-limită clare pentru fiecare etapă. De cele mai multe ori, soluțiile obținute prin SAL/SOL sunt gratuite pentru consumator sau implică costuri minimale, permițând rezolvarea echitabilă a problemei fără demersuri judiciare complicate.

Link oficial către platforma SOL: Platforma europeană de soluționare online a litigiilor poate fi accesată la adresa ec.europa.eu/consumers/odr. Pe această pagină, consumatorii pot completa direct o plângere online și pot urmări progresul soluționării litigiului. În cazul în care aveți o problemă nerezolvată cu un produs sau serviciu achiziționat de la NIZIA și doriți o mediere neutră prin acest sistem european, vă invităm să accesați platforma SOL folosind link-ul de mai sus.

NIZIA susține transparența și dialogul deschis cu clienții săi, urmărind rezolvarea amiabilă a oricăror litigii. Vom depune toate eforturile pentru a soluționa direct reclamațiile dumneavoastră, într-un mod corect și rapid. Transparența este importantă pentru noi – de aceea, dacă nu reușim să ajungem la un acord pe plan intern, ne angajăm să cooperăm prin proceduri alternative, inclusiv prin platforma SOL, pentru a asigura o soluționare echitabilă a disputei. Scopul nostru este ca fiecare client să aibă încredere că eventualele probleme vor fi tratate cu seriozitate și imparțialitate, fie pe cale amiabilă direct cu NIZIA, fie prin mecanismele oficiale de protecție a consumatorilor.