Termeni de utilizare

Termeni și Condiții – NIZIA (Magazin Online de Îmbrăcăminte)

1. Informații Generale și Acceptarea Termenilor

Bine ați venit pe site-ul NIZIA.ro, un magazin online de vânzare de haine, care livrează exclusiv pe teritoriul României. Folosirea acestui site, inclusiv navigarea, crearea de cont și plasarea de comenzi, implică acceptarea integrală și necondiționată a termenilor și condițiilor de mai jos. Vă rugăm să citiți cu atenție prezentul document înainte de utilizarea site-ului sau efectuarea unei comenzi.

Pentru claritate, în cuprinsul acestor Termeni și Condiții:

„Vânzătorul” se referă la NIZIA (operatorul site-ului www.nizia.ro și furnizorul produselor oferite spre vânzare);
„Clientul” sau „Utilizatorul” se referă la orice persoană fizică care accesează site-ul NIZIA sau efectuează o comandă de produse;
„Produse” se referă la articolele de îmbrăcăminte și orice alte bunuri comercializate prin intermediul site-ului NIZIA;
„Contract” se referă la contractul de vânzare la distanță încheiat între Vânzător și Client prin plasarea și confirmarea unei comenzi.

Continuarea utilizării site-ului de către dumneavoastră constituie acceptarea Termenilor și Condițiilor actuale. NIZIA își rezervă dreptul de a modifica oricând prevederile de mai jos, fără o notificare prealabilă individuală. Cea mai recentă versiune a Termenilor și Condițiilor va fi disponibilă oricând pe această pagină, iar continuarea utilizării site-ului după orice modificări semnifică acceptarea acelor modificări. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederi, vă rugăm să nu utilizați site-ul și serviciile NIZIA.

Compania care administrează site-ul www.nizia.ro este S.C. ZENOM ART CONCEPT S.R.L. cu sediul social în Loc. Paleu, Com. Paleu, str. Muntele Crucii, nr. 9J, Jud. Bihor, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2023001750059 și având Cod Unic de Înregistrare: 48446769.

2. Clienți Eligibili

Serviciile și produsele oferite de NIZIA se adresează exclusiv persoanelor fizice (consumatori) care acționează în scopuri personale, necomerciale. Doar persoanele fizice care au capacitatea legală de a încheia contracte (de regulă, cele care au împlinit vârsta de 18 ani) pot crea un cont pe site și pot plasa comenzi. Plasând o comandă, Clientul confirmă că îndeplinește aceste condiții de eligibilitate și că furnizează informații reale și complete despre identitatea sa.

NIZIA nu onorează comenzi în numele persoanelor juridice (companii, organizații) prin intermediul site-ului destinat consumatorilor. Orice comandă plasată de o entitate neeligibilă poate fi anulată de către Vânzător. De asemenea, NIZIA își rezervă dreptul de a refuza servicii sau de a anula comenzi în cazul în care are motive rezonabile să creadă că Utilizatorul nu îndeplinește condițiile de eligibilitate, folosește site-ul în mod abuziv sau încalcă Termenii și Condițiile de față.

3. Contul de Utilizator

Crearea unui cont de utilizator pe site-ul NIZIA este opțională, Clientul având posibilitatea de a plasa comenzi și fără a avea un cont (în calitate de vizitator). Cu toate acestea, înregistrarea unui cont oferă acces la facilități suplimentare (de exemplu, vizualizarea istoricului comenzilor, salvarea datelor de livrare, primirea de oferte personalizate etc.).

Înregistrare: Pentru a vă crea un cont, vi se va solicita să furnizați informații valide precum nume complet, adresă de e-mail și să stabiliți o parolă. Clientul se obligă să furnizeze date corecte, complete și actualizate la momentul înregistrării. Fiecare Utilizator are dreptul la un singur cont pe site-ul NIZIA, fiind interzisă crearea de conturi multiple cu aceeași identitate.
Confidențialitatea Datelor de Autentificare: Clientul este responsabil de păstrarea confidențialității parolei și a informațiilor de acces în cont. Orice activitate desfășurată prin intermediul contului de utilizator este prezumată a fi realizată de titularul contului. În cazul în care suspectați că securitatea contului a fost compromisă (de exemplu, pierderea, furtul sau divulgarea neautorizată a datelor de autentificare), aveți obligația de a notifica imediat NIZIA pentru a bloca accesul și a vă oferi asistență.
Actualizarea Informațiilor: Clientul va actualiza prompt datele contului (precum adresa de e-mail, adresa de livrare, numărul de telefon) ori de câte ori intervine o schimbare, pentru a asigura comunicarea eficientă cu Vânzătorul și livrarea corectă a produselor.
Ștergerea Contului: NIZIA își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge conturile care încalcă Termenii și Condițiile (de exemplu, utilizarea de informații false, activități frauduloase, limbaj inadecvat în reviews) sau conturile inactive pe o perioadă lungă de timp. Clientul are, de asemenea, posibilitatea de a solicita închiderea contului în orice moment, contactând NIZIA în acest sens. Ștergerea contului nu va afecta drepturile și obligațiile deja născute (de exemplu, comenzile plasate înainte de ștergere vor fi onorate conform Termenilor în vigoare la data plasării lor).

Notă: Plasarea de comenzi ca vizitator (fără cont) necesită, de asemenea, furnizarea unor date personale (nume, adresă de livrare, telefon, email) pentru procesarea comenzii. Aceste date vor fi prelucrate conform legislației privind protecția datelor cu caracter personal și Politicii de Confidențialitate a NIZIA (disponibilă pe site). Indiferent dacă folosiți sau nu un cont, prin plasarea unei comenzi confirmați acceptarea prezentelor Termeni și Condiții.

4. Plasarea Comenzilor și Încheierea Contractului

Pentru a efectua o achiziție pe site-ul NIZIA, Clientul va parcurge procesul de comandă online, care implică selectarea produselor, adăugarea lor în coș, completarea informațiilor de livrare și facturare și alegerea metodei de plată. Plasarea unei comenzi pe site echivalează cu o ofertă de cumpărare înaintată Vânzătorului pentru produsele selecționate, în condițiile prezentului document.

Confirmarea Comenzii: După trimiterea comenzii, Clientul va primi un e-mail de confirmare automată a recepționării comenzii. Aceasta NU constituie încă acceptarea finală a comenzii, ci confirmarea că sistemul NIZIA a înregistrat comanda. Contractul de vânzare la distanță se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă acceptarea comenzii și expedierea produselor, printr-o notificare separată (e-mail de confirmare a expedierii sau notificare telefonică). În cazul în care aveți un cont de utilizator, statusul comenzii va fi actualizat și vizibil în cont.
Validarea și Livrarea Comenzii: NIZIA își rezervă dreptul de a contacta Clientul (prin e-mail sau telefon) pentru validarea comenzii în anumite situații, de exemplu: comenzi cu valoare mare, date de livrare incomplete, suspiciuni de fraudă sau stoc epuizat la un produs. După validarea (dacă este necesară) și confirmarea comenzii, Vânzătorul va proceda la expedierea produselor conform secțiunii de Livrare de mai jos.
Refuzarea / Anularea Comenzii: În ciuda eforturilor noastre de a furniza informații exacte, pot exista situații excepționale în care un produs comandat să nu fie disponibil în stoc, să prezinte o eroare evidentă de preț sau descriere, ori să intervină o problemă logistică care împiedică onorarea comenzii. În astfel de cazuri, NIZIA își rezervă dreptul de a anula unilateral comanda (integral sau parțial) și de a informa de îndată Clientul despre situația apărută. În caz de anulare a comenzii de către Vânzător (după ce plata a fost deja efectuată de Client), Clientul va primi înapoi sumele achitate pentru acele produse (prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea plății, exceptând plata ramburs, care va fi returnată prin transfer bancar) în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data anulării.
Comenzi suspecte sau multiple: Pentru a proteja interesele ambelor părți, NIZIA poate refuza sau cere clarificări suplimentare pentru comenzi care par suspecte (de exemplu, un număr neobișnuit de mare de produse identice comandate de același client într-un interval scurt, indicând posibile scopuri comerciale sau de revânzare). Site-ul este destinat uzului personal, așadar revânzarea produselor achiziționate de pe NIZIA fără acordul scris al Vânzătorului este interzisă. NIZIA își rezervă dreptul de a refuza onorarea comenzilor în cazul în care are motive să creadă că Clientul încalcă această interdicție.

După încheierea contractului prin confirmarea comenzii, Clientul devine beneficiarul obligației Vânzătorului de a livra produsele comandate, iar Vânzătorul devine beneficiar al obligației Clientului de a plăti contravaloarea acestora. Orice comandă neconfirmată încă de către Vânzător poate fi considerată în așteptare; dacă nu primiți o confirmare de expediere într-un interval rezonabil de timp, vă rugăm să contactați echipa NIZIA pentru clarificare.

5. Prețuri și Metode de Plată

Prețurile Produselor: Toate prețurile afișate pe site-ul NIZIA sunt exprimate în Lei (RON) și, dacă nu este specificat altfel, includ TVA (Taxa pe Valoare Adăugată) conform legislației fiscale în vigoare. Prețurile nu includ costurile de livrare, aceste costuri fiind indicate separat (vezi secțiunea Livrarea Produselor) înainte de finalizarea unei comenzi. NIZIA depune eforturi pentru a asigura acuratețea prețurilor și informațiilor despre produse; în cazul puțin probabil al unei erori de afișare a prețului, se va aplica procedura descrisă la secțiunea de Refuzare/Anulare Comenzi (eroare evidentă).

Metode de plată acceptate: Pentru confortul și siguranța clienților, NIZIA pune la dispoziție următoarele modalități de plată pentru comenzile plasate:

Plata online cu cardul bancar: Se acceptă principalele carduri de credit/debit (ex: Visa, MasterCard). Plata este procesată în condiții de siguranță prin intermediul unui procesator de plăți online securizat. La finalizarea comenzii, veți fi direcționat către o pagină securizată unde veți introduce detaliile cardului. Suma va fi debitată de pe cardul dumneavoastră fie în momentul plasării comenzii, fie în momentul confirmării expedierii (în funcție de politicile procesatorului de plăți). NIZIA nu stochează și nu are acces la detaliile complete ale cardului dumneavoastră (acestea sunt procesate criptat de către procesatorul de plăți). În cazul în care tranzacția cu cardul eșuează sau nu este autorizată, comanda nu va fi procesată, iar Clientul va fi notificat pentru a furniza o metodă alternativă de plată.
Plata ramburs (numerar la livrare): Puteți opta să achitați contravaloarea comenzii în momentul livrării, direct către curier (cash on delivery). La primirea coletului, veți preda curierului suma aferentă comenzii, în numerar. Vă rugăm să aveți pregătită suma exactă (pe cât posibil), deoarece curierul s-ar putea să nu aibă rest disponibil. În cazul în care un Client alege plata ramburs și refuză nejustificat acceptarea și plata coletului la livrare, NIZIA își rezervă dreptul de a solicita plata în avans (cu cardul) la eventuale comenzi viitoare sau de a refuza onorarea altor comenzi de la respectivul Client.

Plata în siguranță: Indiferent de metoda de plată aleasă, toate tranzacțiile sunt supuse unor măsuri de securitate. Datele personale și financiare sunt protejate conform standardelor industriei. NIZIA folosește conexiuni criptate (SSL) pentru paginile unde se introduc date sensibile, asigurând confidențialitatea informațiilor. Clientul are obligația de a nu divulga datele de plată către persoane neautorizate. NIZIA nu va cere niciodată detaliile complete ale cardului prin e-mail sau telefon. În cazul plăților online, asigurați-vă că vă aflați pe o conexiune sigură și că nu dezvăluiți codurile de autorizare OTP altor persoane.

Facturare: Pentru fiecare comandă acceptată, NIZIA va emite o factură fiscală conform datelor furnizate de Client (nume, adresă, CNP – dacă este solicitat pentru persoane fizice, etc.). Factura se va transmite în format electronic la adresa de email indicată sau se va tipări și livra împreună cu produsele. Clientul are obligația să furnizeze informații de facturare corecte și complete. Odată emisă factura, nu mai sunt posibile modificări ale datelor de facturare pentru acea comandă.

6. Livrarea Produselor

NIZIA oferă livrarea produselor doar pe teritoriul României, prin intermediul serviciilor unei firme de curierat rapid. Detaliile despre livrare sunt următoarele:

Serviciu de curierat: Livrarea comenzilor se face prin firma de curierat DPD/GLS. NIZIA își rezervă dreptul de a schimba firma de curierat parteneră, dar va anunța Clientul în procesul comenzii cu privire la curierul care va livra coletul.
Termen de expediere: Produsele comandate vor fi expediate (predate curierului) în termen de 24-72 ore de la primirea și confirmarea comenzii. Acest interval reprezintă timpul de procesare a comenzii în depozitul nostru (pregătirea produselor, ambalare, completare documente). Ne străduim să expediem coletele cât mai rapid posibil; comenzile primite în prima parte a zilei pot fi expediate în aceeași zi sau în ziua următoare, iar comenzile plasate în weekend sau de sărbători legale vor fi expediate în prima zi lucrătoare următoare.
Durata livrării: Termenul de livrare efectiv (de la expediere până la ajungerea coletului la Client) depinde de curier și de zona de livrare. În mod uzual, livrarea prin GLS/DPD se realizează în 1-3 zile lucrătoare de la expediere. Totuși, pot exista întârzieri care nu țin de Vânzător (de exemplu, condiții meteo nefavorabile, perioade aglomerate – cum ar fi promoții majore sau sărbători, eventuale probleme logistice ale curierului sau acces dificil în anumite localități). NIZIA nu își asumă răspunderea pentru întârzieri cauzate exclusiv de firma de curierat, însă va oferi sprijin rezonabil Clientului pentru a urmări statusul livrării și soluționarea eventualelor probleme.
Costul transportului: Taxele de livrare vor fi comunicate în mod clar Clientului înainte de finalizarea comenzii. De regulă, costul standard de transport prin curier rapid este o taxă fixă per colet (ex.: X lei/colet, dacă nu este specificat altfel). Pentru comenzi de o anumită valoare sau în cadrul unor promoții, livrarea poate fi gratuită, lucru ce va fi menționat pe site (ex.: "Transport gratuit pentru comenzi peste Y lei"). Orice astfel de condiții speciale vor fi comunicate înainte de plasarea comenzii. Clientul va cunoaște costul exact al livrării la momentul plasării comenzii, acesta adăugându-se la totalul de plată.
Condiții de livrare: Curierul va livra coletele la adresa indicată de Client în comandă, în intervalul orar de lucru (de obicei, în zile lucrătoare, între orele 9:00 – 17:00). Este responsabilitatea Clientului să furnizeze o adresă corectă și completă de livrare și să se asigure că, în intervalul estimat de livrare, el sau o persoană desemnată poate prelua coletul. Dacă livrarea nu reușește din motive imputabile Clientului (ex.: adresă eronată/incompletă, Clientul indisponibil repetat la adresă), coletul poate fi redirecționat către cel mai apropiat punct de ridicare al curierului sau returnat expeditorului. În cazul returnării coletului către Vânzător din culpa Clientului, ne rezervăm dreptul de a solicita costurile unei eventuale re-livrări sau de a anula comanda.
Recepția coletului: La primirea coletului, se recomandă Clientului să verifice integritatea ambalajului. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile semnificative (desigilare, rupturi, scurgeri etc.), Clientul are dreptul să refuze primirea coletului, solicitând curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare a daunelor. Într-o atare situație, Clientul trebuie să informeze NIZIA de urgență, pentru a reexpedia comanda în cel mai scurt timp sau pentru a găsi o soluție amiabilă. Recepționarea fără obiecții a coletului de către Client semnifică faptul că acesta a ajuns într-o stare corespunzătoare (ambalaj nedeteriorat) și ulterior eventualele reclamații referitoare la integritatea fizică a coletului ar putea fi mai dificil de probat.
Tracking și notificări: După expedierea comenzii, Clientul va primi (prin e-mail sau SMS) un număr de AWB (Air Waybill) sau un link de urmărire, pentru a putea verifica statusul livrării pe site-ul curierului. În cazul depășirii termenelor uzuale de livrare, vă încurajăm să contactați firma de curierat cu AWB-ul furnizat sau să luați legătura cu serviciul de asistență clienți NIZIA pentru suport.
Transferul riscului: Conform legislației, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor este transferat la Client în momentul în care acesta (sau un reprezentant desemnat al său) intră în posesia fizică a produselor. Până în acel moment, riscul este suportat de Vânzător. Astfel, în cazul puțin probabil al pierderii coletului de către curier înainte de livrare, Vânzătorul va retransmite produsele sau va rambursa contravaloarea comenzii către Client.

7. Politica de Retur (Dreptul de Retragere din Contract)

NIZIA respectă prevederile legale aplicabile privind protecția consumatorilor la încheierea contractelor la distanță. Clienții au dreptul legal de a returna produsele achiziționate de pe site, fără a fi nevoiți să invoce un motiv, în termenul minim prevăzut de legislația în vigoare. Conform legislației din România (OUG nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor la contractele încheiate la distanță), termenul legal de exercitare a dreptului de retragere este de 14 zile calendaristice.

7.1 Termenul de Retur și Condiții Generale

Termenul de 14 zile: Perioada de 14 zile calendaristice pentru retur începe de la data la care Clientul (sau o persoană desemnată de acesta) a intrat în posesia fizică a produselor comandate. În cazul unei comenzi cu produse multiple livrate separat, termenul este de la data primirii ultimului produs din comandă.
Exercitarea dreptului de retragere: Înainte de expirarea perioadei de 14 zile, Clientul trebuie să informeze NIZIA cu privire la decizia sa de a se retrage din contract. Această informare se poate face în scris, într-un mod neechivoc, de exemplu prin completarea formularului de retur de pe site, trimiterea unui email la adresa de contact a NIZIA sau prin transmiterea unei notificări scrise prin poștă/curier. Clientul poate folosi, dar nu este obligat, formularul tipizat de retragere (dacă este pus la dispoziție pe site); este suficientă orice declarație a Clientului din care să reiasă clar intenția de retur (de ex.: „Doresc să returnez produsul/produsele X din comanda nr. Y și să solicit rambursarea contravalorii.”).
Confirmarea primirii cererii: După ce NIZIA recepționează solicitarea de retur, va transmite Clientului, pe un suport durabil (de ex. email), o confirmare de primire a cererii de retragere. Ulterior, Vânzătorul va furniza instrucțiuni privind procesul de returnare (adresa unde trebuie trimise produsele, modalitatea de expediere recomandată etc.), dacă acestea nu sunt deja prevăzute în mod clar în Termeni.

7.2 Condiții pentru Returnarea Produselor

Pentru ca returul să fie acceptat, este necesar ca produsele să fie returnate în aceeași stare în care au fost livrate:

Stare intactă: Produsele nu trebuie să prezinte semne de purtare, murdărire, spălare, parfumare, modificare sau orice formă de deteriorare cauzată de Client. Articolele de îmbrăcăminte trebuie probate fără a înlătura etichetele și sigiliul de unica folosință și fără a afecta integritatea acestora.
Ambalaj original: Produsul trebuie returnat în ambalajul original, însoțit de toate accesoriile, etichetele, documentele (instrucțiuni, certificate de garanție dacă au fost furnizate) și eventualele cadouri sau bonusuri primite inițial. Vă rugăm să ambalați corespunzător produsele pentru retur, astfel încât să fie protejate pe durata transportului.
Documente de returnare: Pentru eficiența procesului, recomandăm ca returul să fie însoțit de o copie a facturii sau să conțină cel puțin numărul comenzii/facturii, numele Clientului și datele de contact, pentru identificarea rapidă a tranzacției.
Responsabilitatea privind integritatea pe retur: Clientul este responsabil de diminuarea valorii produselor returnate, rezultată din manipularea acestora în alt mod decât cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Cu alte cuvinte, Clientul poate examina produsele la fel cum i s-ar permite într-un magazin fizic, însă dacă produsul este folosit într-un mod ce îi reduce valoarea (ex: murdărirea unei haine, ruperea etichetei, deteriorarea ambalajului original important), Vânzătorul are dreptul fie să refuze returul, fie să diminueze suma rambursată proporțional cu deprecierea constatată.

Excepții: Dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică pentru anumite categorii de produse, conform legii, de exemplu: produse confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar (cum ar fi articole gravate, produse la comandă pe mărimi atipice sau culori speciale solicitate de client), produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de client (ex.: lenjerie intimă, costume de baie dacă sigiliul de igienă este îndepărtat), produse care sunt susceptibile a se deteriora sau expira rapid etc. NIZIA va indica în descrierea produsului, acolo unde este cazul, dacă un articol aparține unei categorii neeligibile pentru retur. Cu excepția acestor situații specifice prevăzute de lege, toate produsele de pe site pot fi returnate în condițiile de mai sus.

7.3 Procedura de Retur și Rambursare

Expedierea produselor returnate: După notificarea intenției de retragere, Clientul trebuie să trimită produsele înapoi către NIZIA fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care a primit produsele comandate. Termenul este respectat dacă produsele sunt predate curierului sau poștei înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Recomandăm folosirea aceluiași serviciu de curierat (GLS) sau a unui alt curier rapid, pentru siguranță și promptitudine. Adresa de returnare este: Strada Muntele Crucii, nr. 9J, Loc. Paleu, Com. Paleu, Județul Bihor, România. Clientul va suporta costurile directe ale returnării produselor, conform politicii NIZIA: costurile de transport pentru retur sunt suportate de client. Vânzătorul nu este obligat să accepte colete cu ramburs trimise de client (cost transport retur plătit la destinație); orice astfel de colet poate fi refuzat.
Starea produselor pe retur: La primirea coletului returnat, NIZIA va verifica integritatea și starea produselor. Această evaluare se va face în cel mai scurt timp posibil. Dacă produsele returnate îndeplinesc condițiile menționate (neutilizate, complete, ambalaj original etc.), returul va fi considerat valid. În caz contrar (de ex.: produsul prezintă uzură, lipsesc accesorii, nu mai are etichetele originale, retur expediat după termen etc.), Vânzătorul va informa Clientul despre refuzul sau acceptarea parțială a returului și motivele aferente. În situații justificate, părțile pot conveni asupra unei soluții amiabile (de exemplu, returnarea produsului către Client pe cheltuiala acestuia, în cazul refuzului returului; sau acceptarea returului cu reținerea unei sume pentru acoperirea deprecierii).
Rambursarea sumelor: În cazul unui retur valid, NIZIA se obligă să ramburseze toate sumele pe care le-a primit drept plată de la Client (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea explicită a Clientului pentru un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de Vânzător, dacă este cazul). Rambursarea va avea loc în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care NIZIA a fost informată despre decizia de retragere, însă poate fi amânată până la primirea efectivă a produselor returnate sau până la primirea unei dovezi concludente din partea Clientului conform căreia acesta a trimis produsele către NIZIA (se va lua în considerare data cea mai apropiată). Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată de Client pentru tranzacția inițială, exceptând cazul plăților ramburs: dacă ați plătit numerar la livrare, rambursarea se va face prin transfer bancar într-un cont indicat de dumneavoastră. Clientul nu va suporta niciun comision pentru rambursare.
Costuri de retur suportate de Client: Așa cum s-a menționat, costul expedierii returului cade în sarcina Clientului (cu excepția cazurilor de produs neconform sau greșit livrat, detaliate mai jos). Clientul va achita direct către firma de curierat taxa de transport pentru retur, conform tarifului perceput de aceasta.
Produs greșit sau defect (Retur special): În situația în care motivul returului este un produs livrat greșit (alt model/mărime decât cel comandat) sau un produs cu defect de fabricație ori deteriorat în mod evident la livrare, costurile de retur (și eventual de reexpediere a produsului corect) vor fi suportate de Vânzător. Vă rugăm ca, într-o astfel de situație, să ne contactați imediat ce constatați eroarea, pentru a agrea modalitatea de retur (de regulă, vom solicita preluarea produsului prin curier, pe cheltuiala noastră). Pentru produse defecte, se poate oferi, la alegerea Clientului, fie înlocuirea produsului (dacă este pe stoc și clientul dorește), fie rambursarea integrală a sumelor plătite.
Efectele retragerii: Odată ce Clientul și-a exercitat dreptul legal de retragere și a respectat procedura de retur, contractul la distanță se consideră desființat. Vânzătorul va returna sumele datorate, iar Clientul nu mai are niciun drept asupra produselor returnate (care revin în proprietatea Vânzătorului).

Această politică de retur nu afectează drepturile legale ale consumatorului cu privire la garanția legală de conformitate pentru produsele defecte sau care nu corespund descrierii. Detalii despre garanții legale și comerciale (dacă este cazul) pot fi găsite în secțiunea dedicată sau pot fi oferite la cerere. Pentru orice nelămuriri legate de retur, ne puteți contacta la datele de contact puse la dispoziție pe site (telefon sau email suport clienți).

8. Drepturile și Obligațiile Clientului

În calitate de utilizator al site-ului NIZIA și de beneficiar al serviciilor noastre, Clientul are o serie de drepturi garantate de lege și de prezentul document, precum și anumite obligații necesare bunei desfășurări a raportului contractual.

Drepturile Clientului includ, fără a se limita la:

Dreptul la informare: Clientul are dreptul de a primi informații corecte, clare și complete despre produsele oferite (caracteristici, mărimi, culori, prețuri), despre costurile și condițiile livrării, modalitățile de plată, precum și despre drepturile sale legale (inclusiv dreptul de retragere/retur). NIZIA se angajează să pună la dispoziție toate aceste informații pe site, în paginile de produs și în secțiunile informative (FAQ, Termeni și Condiții, Politica de Confidențialitate, etc.).
Dreptul de a cumpăra în condiții de siguranță: Clientul are dreptul de a beneficia de măsuri de securitate adecvate atunci când utilizează site-ul și, în special, la efectuarea plăților. NIZIA asigură un mediu securizat (criptare SSL, parteneri de plăți certificați) astfel încât datele personale și bancare ale clienților să fie protejate.
Dreptul de retragere (returul produselor): Așa cum este detaliat la secțiunea Politica de Retur, Clientul are dreptul legal de a se retrage din contract (de a returna produsele achiziționate) în termen de 14 zile calendaristice de la livrare, fără invocarea unui motiv și fără penalități, conform condițiilor menționate. De asemenea, Clientul are dreptul de a fi rambursat în condițiile legii pentru sumele plătite, în urma unui retur valid.
Dreptul la confidențialitate și protecția datelor: Clientul are dreptul ca datele sale personale să fie prelucrate în conformitate cu legislația privind protecția datelor cu caracter personal (Regulamentul UE 2016/679 - GDPR și legislația națională incidentă). NIZIA se angajează să folosească datele Clientului numai în scopurile declarate (procesarea comenzilor, livrare, informare, marketing direct – dacă a fost obținut acordul explicit etc.) și să nu dezvăluie aceste date către terți decât în condițiile menționate în Politica de Confidențialitate. Clientul are dreptul de a accesa, rectifica sau șterge datele sale, de a restricționa procesarea sau de a se opune prelucrării, precum și dreptul de a depune plângere la autoritatea de supraveghere (ANSPDCP) dacă consideră că drepturile sale legate de protecția datelor au fost încălcate.
Dreptul de a fi auzit (soluționarea reclamațiilor): Clientul are dreptul să contacteze Vânzătorul pentru orice probleme întâmpinate, întrebări sau nemulțumiri. NIZIA se obligă să ofere suport clienților și să încerce soluționarea pe cale amiabilă a oricăror reclamații legate de produse sau servicii. De asemenea, Clientul are dreptul de a apela la mecanisme externe de soluționare a disputelor, cum ar fi Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau platforma SOL (vedeți secțiunea Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor).
Dreptul de a refuza comunicări comerciale: Clientul are dreptul să opteze pentru a primi sau nu newslettere și oferte promoționale de la NIZIA. Înrolarea la newsletter se face voluntar, iar dezabonarea este posibilă în orice moment, fie prin intermediul link-ului de dezabonare inclus în fiecare email de marketing, fie prin contactarea directă a NIZIA cu o astfel de solicitare.

Obligațiile Clientului includ, fără a se limita la:

Furnizarea de informații reale și complete: Clientul are obligația de a furniza informații corecte și actuale atunci când își creează contul sau când plasează o comandă (nume, adresă, telefon, email etc.). Aceste date sunt necesare pentru procesarea corespunzătoare a comenzilor și comunicarea cu Clientul. Orice modificare a datelor (de exemplu, schimbarea adresei de livrare înainte de expedierea unei comenzi) trebuie comunicată prompt Vânzătorului. NIZIA nu poate fi trasă la răspundere pentru problemele apărute din cauza informațiilor incorecte sau incomplete furnizate de Client (de ex., livrare eșuată din cauza adresei greșite).
Plata produselor comandate: Clientul se obligă să achite contravaloarea produselor comandate și a serviciilor asociate (de ex. livrarea, dacă nu este gratuită) folosind una dintre metodele de plată acceptate, conform alegerii făcute la plasarea comenzii. În cazul plăților online, Clientul trebuie să se asigure că deține suficiente fonduri și că tranzacția este autorizată. În cazul plății ramburs, Clientul se angajează să aibă disponibilă suma necesară și să efectueze plata către curier la momentul livrării. Refuzul nejustificat de a plăti și de a prelua coletul comandat poate fi considerat o încălcare a obligațiilor contractuale și poate atrage consecințe (inclusiv refuzul altor comenzi, conform secțiunilor anterioare).
Preluarea livrării: Este obligația Clientului să recepționeze produsele la adresa și în condițiile agreate. În cazul în care ați solicitat livrarea la o anumită dată/interval orar (acolo unde serviciul de curierat permite astfel de opțiuni) sau ați convenit cu curierul detalii de livrare, vă rugăm să vă asigurați că vă aflați la locație sau că delegați o persoană de încredere să preia coletul. Neîndeplinirea repetată a acestei obligații (refuzul sau imposibilitatea de livrare din culpa Clientului) ne poate îndreptăți să refuzăm onorarea unor comenzi viitoare.
Respectarea legislației și a Termenilor site-ului: Clientul se obligă să utilizeze site-ul NIZIA și serviciile oferite de Vânzător într-o manieră conformă cu legislația aplicabilă și cu termenii stabiliți în prezentul document. Este strict interzisă folosirea site-ului în scopuri ilegale, de fraudă, hărțuire, transmitere de conținut abuziv sau defăimător. Clientul nu va încerca să obțină acces neautorizat la infrastructura site-ului, nu va afecta securitatea sau funcționalitatea acestuia și nu va întreprinde acțiuni care să impună o sarcină nerezonabilă sau disproporționată asupra resurselor site-ului.
Confidențialitatea contului: Dacă utilizează un cont de utilizator, Clientul are obligația de a menține confidențialitatea datelor de autentificare (username și parolă) și de a nu înstrăina sau împrumuta accesul la cont unor terți. Orice activitate desfășurată prin contul personal de utilizator este responsabilitatea Clientului titular. În cazul în care suspectează că securitatea contului a fost compromisă, Clientul trebuie să schimbe parola cât mai curând posibil și să notifice NIZIA.
Interzicerea revânzării sau utilizării comerciale: Clientul se obligă să nu achiziționeze produse de pe site-ul NIZIA în scopul revânzării sau distribuirii lor în scop comercial fără acordul scris prealabil al Vânzătorului. De asemenea, materialele de pe site (texte, fotografii) nu pot fi folosite de Client în scop comercial (de ex. preluarea pozelor pentru a vinde produse similare) fără acordul NIZIA.
Cooperarea cu Vânzătorul: În cazul unor situații care necesită clarificări (de ex. adresa incorectă, plata neconfirmată, produs înlocuit etc.), Clientul are obligația de a coopera cu reprezentanții NIZIA pentru rezolvarea promptă a aspectelor apărute. Comunicarea eficientă (prin email sau telefon) și furnizarea informațiilor solicitate în astfel de situații sunt în beneficiul ambele părți.

Nerespectarea de către Client a obligațiilor de mai sus poate conduce la limitarea accesului la servicii (de ex., blocarea contului), anularea comenzilor sau, după caz, la răspundere civilă pentru prejudiciile cauzate Vânzătorului. NIZIA va notifica clientul în legătură cu orice încălcare a Termenilor și, acolo unde este posibil, îi va oferi oportunitatea de a remedia voluntar încălcarea înainte de a lua măsuri mai severe (cum ar fi interdicția de a mai comanda).

9. Drepturile și Obligațiile Vânzătorului (NIZIA)

Atât prin lege, cât și prin angajamentul față de clienți, NIZIA, în calitate de Vânzător, are o serie de drepturi care îi permit să administreze în mod eficient serviciile oferite, precum și o serie de obligații față de clienți.

Drepturile Vânzătorului includ, fără a se limita la:

Dreptul de a modifica oferta și conținutul site-ului: NIZIA își rezervă dreptul de a modifica, în orice moment, conținutul site-ului, inclusiv structura acestuia, categoriile de produse, prețurile, promoțiile, stocurile disponibile, design-ul, precum și orice alte aspecte tehnice sau editoriale. Aceste modificări pot fi făcute fără notificare prealabilă către utilizatori, însă comenzile deja plasate și confirmate nu vor fi afectate (vezi secțiunea Modificarea Termenilor și Condițiilor pentru actualizarea clauzelor contractuale).
Dreptul de a stabili campanii promoționale: Vânzătorul decide periodic organizarea de promoții, reduceri, oferte speciale sau concursuri pe site, după criterii proprii (de exemplu: reduceri de preț, vânzări flash, oferte de tip “cumpără X primește Y” etc.). Regulamentele acestor campanii vor fi făcute publice pe site. NIZIA are dreptul de a întrerupe sau modifica o campanie promoțională conform termenilor stabiliți în regulamentul acesteia, notificând participanții în modul prevăzut de respectivul regulament și în conformitate cu legislația aplicabilă.
Dreptul de a confirma sau anula comenzi: NIZIA are dreptul ca, înainte de confirmarea finală a unei comenzi, să efectueze verificări suplimentare (precum confirmări telefonice) și, în cazuri justificate, să refuze sau anuleze o comandă. Situații justificate pot include: lipsa stocului disponibil, suspiciuni rezonabile de fraudă (de ex. utilizarea unui card bancar fără drept de către o altă persoană), informații incomplete/incorecte furnizate de Client, erori evidente pe site (prețuri derizorii afișate dintr-o eroare tehnică), refuzuri repetate de livrare de către același Client etc. În cazul anulării unei comenzi după ce plata a fost efectuată, Vânzătorul va rambursa integral suma încasată, conform procedurilor menționate anterior.
Dreptul de a refuza accesul la site: NIZIA poate, în cazuri excepționale, să restricționeze accesul unui anumit Utilizator la contul său și la serviciile site-ului (inclusiv posibilitatea de a plasa comenzi), dacă există indicii serioase că acel utilizator desfășoară activități frauduloase, aduce prejudicii site-ului, altor utilizatori sau imaginea brand-ului, sau încalcă în mod repetat Termenii și Condițiile. Această măsură va fi folosită ca ultim resort, după încercarea altor remedii (avertismente, suspendare temporară etc.), și va fi notificată utilizatorului vizat.
Dreptul de proprietate intelectuală: NIZIA, în calitate de titular sau licențiat al drepturilor de autor asupra conținutului site-ului (texte, imagini, design, mărci), are dreptul de a-și proteja proprietatea intelectuală. Orice utilizare neautorizată a materialelor de pe site va putea fi sancționată conform legislației (a se vedea detalii în secțiunea Condiții de utilizare a site-ului).
Dreptul de a contacta Clientul: După plasarea unei comenzi, Vânzătorul are dreptul să contacteze Clientul prin email, telefon sau SMS, la datele furnizate, pentru comunicări legate strict de comanda sa (confirmare, informații despre livrare, eventuale probleme apărute). De asemenea, dacă Clientul și-a dat consimțământul, Vânzătorul are dreptul să trimită comunicări comerciale (newsletter, oferte promoționale) pe email; în caz contrar, asemenea comunicări nu vor fi trimise.
Dreptul de a recupera prejudicii: În eventualitatea în care un Client aduce prejudicii materiale Vânzătorului (de exemplu, prin acțiuni legale culpabile: comenzi false repetate, refuz abuziv al plăților, tentative de fraudă, defăimare publică nejustificată etc.), NIZIA își rezervă dreptul de a acționa pe cale legală pentru recuperarea pierderilor suferite și protejarea intereselor sale legitime.

Obligațiile Vânzătorului includ, fără a se limita la:

Obligația de livrare a produselor conforme: Vânzătorul se obligă să livreze Clientului produse noi, nefolosite, care corespund descrierilor de pe site, cu caracteristicile specificate (mărime, culoare, model) și care sunt conforme din punct de vedere al calității și siguranței, în conformitate cu standardele și legislația aplicabilă. Fiecare produs comercializat respectă cerințele legale și normele de calitate pentru categoria sa. NIZIA garantează că produsele sunt autentice (nu comercializăm falsuri sau replici neautorizate) și, acolo unde este cazul, sunt însoțite de documentația cerută de lege (etichetare corectă, instrucțiuni de îngrijire, certificate de garanție pentru anumite bunuri etc.).
Obligația de a respecta termenele de expediere/livrare: Vânzătorul se angajează să proceseze și să expedieze comenzile în termenele anunțate (de regulă 24-48 ore de la confirmare) și să facă tot posibilul ca produsele să ajungă la Client în timpul estimat. Dacă apar întârzieri la expediere din motive imputabile Vânzătorului (de ex. întârziere în pregătirea coletului peste termenul comunicat), Clientul va fi informat cât mai curând și i se poate oferi opțiunea de a menține comanda (așteptând până la expediere) sau de a o anula cu rambursarea imediată a eventualelor sume achitate.
Obligația de transfer al proprietății: La livrarea fizică a produselor și plata integrală a acestora de către Client, Vânzătorul transferă dreptul de proprietate asupra bunurilor către Client, liber de orice sarcini. Factura emisă ține loc de document de proprietate, iar după recepția produselor Clientul devine proprietarul de drept al acestora.
Obligația de garanție legală: Vânzătorul recunoaște și respectă garanția legală de conformitate a produselor vândute, conform legislației în vigoare (menționată la drepturile Clientului). În cazul în care Clientul semnalează o lipsă de conformitate în termenul legal (2 ani de la livrare, cu condiția notificării în cel mult 2 luni de la constatarea problemei), NIZIA se obligă să rezolve reclamația conform legii: fie va repara produsul (dacă este posibil și oportun), fie îl va înlocui cu unul identic (dacă stocul permite), fie va oferi o reducere de preț sau, dacă primele două opțiuni nu sunt posibile, va restitui contravaloarea produsului. Toate costurile implicate în aceste demersuri (transport pentru remediere, înlocuire) cad în sarcina Vânzătorului.
Obligația de suport clienți și soluționare a reclamațiilor: NIZIA își asumă responsabilitatea de a oferi asistență clienților pentru orice probleme legate de comenzi, livrare, retururi sau alte aspecte. Vânzătorul va pune la dispoziție canale de comunicare (telefon, email) și va răspunde solicitărilor într-un termen rezonabil (de obicei, în maxim 1-2 zile lucrătoare). Reclamațiile referitoare la calitatea produselor sau serviciilor vor fi tratate cu seriozitate și în conformitate cu procedurile interne și cerințele legale. Dacă o reclamație este întemeiată, Vânzătorul va acționa prompt pentru remediere (înlocuire produs, retur, compensare etc.). De asemenea, NIZIA se obligă să țină evidența reclamațiilor și să le soluționeze amiabil, dacă este posibil, și în termenul legal.
Obligația de a proteja datele personale: NIZIA, în calitate de operator de date, respectă prevederile GDPR și legislației naționale privind protecția datelor. Vânzătorul are obligația de a prelucra datele personale ale clienților doar în scopurile declarate (procesarea comenzilor, livrare, comunicări legate de comenzi, marketing – cu consimțământul prealabil, respectarea obligațiilor legale de contabilitate etc.). De asemenea, Vânzătorul trebuie să asigure securitatea acestor date (prin măsuri tehnice și organizatorice adecvate) și să garanteze drepturile persoanelor vizate (informare, acces, rectificare, ștergere etc.). Datele clienților nu vor fi furnizate unor terți, cu excepția partenerilor implicați direct în procesul de cumpărare/livrare (de ex. firma de curierat va primi numele, adresa și telefonul destinatarului; procesatorul de plăți primește detalii pentru autorizarea tranzacției bancare) sau a situațiilor impuse de lege.
Obligația de a menține site-ul funcțional: Vânzătorul depune diligențe pentru a menține site-ul NIZIA activ și funcțional în mod continuu. Aceasta include eforturi de a remedia prompt eventualele erori tehnice, de a actualiza software-ul pentru securitate, de a asigura compatibilitatea site-ului cu browserele uzuale și device-urile populare. Totuși, pot exista momente de întrerupere pentru mentenanță sau din cauza unor probleme tehnice neprevăzute; NIZIA va încerca, pe cât posibil, să programeze mentenanțele în intervale orare cu trafic scăzut și să comunice utilizatorilor eventualele perioade de indisponibilitate programată.
Alte obligații legale: NIZIA își asumă orice alte obligații impuse de legislația aplicabilă comerțului electronic și protecției consumatorului în România: afișarea denumirii societății, a sediului și a datelor de contact, afișarea prețurilor cu toate taxele incluse, menținerea confidențialității comunicațiilor, nerestricționarea accesului la site pe criterii arbitrare etc. Aceste informații (de exemplu, datele de identificare ale societății ce operează NIZIA) pot fi găsite și în secțiunea Despre Noi sau în pagina de contact a site-ului.

Prin îndeplinirea acestor obligații, NIZIA urmărește să ofere clienților o experiență plăcută și sigură de cumpărături online. Orice potențiale neconformități ale Vânzătorului pot fi semnalate de Client prin mijloacele de contact puse la dispoziție, urmând a fi remediate în cel mai scurt timp posibil.

10. Limitarea Răspunderii

În măsura permisă de lege, NIZIA (Vânzătorul) nu va fi făcută responsabilă pentru anumite situații care pot apărea în legătură cu utilizarea site-ului sau cu executarea contractului, după cum se detaliază mai jos. Prevederile acestei secțiuni nu au scopul de a diminua sau înlătura drepturile legale ale consumatorilor (care nu pot fi limitate contractual), ci de a clarifica și delimita anumite responsabilități.

Folosirea site-ului „ca atare” (as-is): Site-ul NIZIA.ro este furnizat utilizatorilor în formula „așa cum este” și „atât cât este disponibil”. Vânzătorul depune eforturi susținute pentru ca site-ul să funcționeze în mod neîntrerupt, sigur și fără erori, însă nu poate garanta absența absolută a disfuncționalităților sau erorilor tehnice. NIZIA nu va fi răspunzătoare pentru eventualele întreruperi temporare ale funcționării site-ului, pentru erori de afișare, întârzieri în procesarea comenzilor din cauze tehnice sau pentru orice alt aspect ce ține de infrastructura tehnică a site-ului, dar se obligă să le corecteze într-un timp rezonabil de la sesizare. De asemenea, Vânzătorul nu garantează că site-ul, serverele pe care este găzduit sau emailurile trimise de la @nizia.ro (exemplu) nu conțin viruși sau alte componente dăunătoare, deși se iau măsuri de securitate cibernetică în acest sens. Utilizatorul este responsabil să își protejeze echipamentele IT împotriva amenințărilor informatice (prin software antivirus, firewall etc.).
Informații și erori de conținut: NIZIA se străduiește să asigure acuratețea și actualizarea informațiilor prezentate pe site (despre produse, prețuri, stocuri, descrieri, imagini). Cu toate acestea, erori de tipar sau tehnoredactare pot apărea. Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru erori de preț sau descriere evident eronate apărute pe site. În cazul constatării unei astfel de erori, NIZIA va acționa prompt pentru corectarea ei și va informa clienții care au plasat comenzi ce includ produsul cu eroare, oferindu-le opțiunea de a reconfirma comanda la prețul corect (dacă Clientul dorește) sau de a o anula fără nicio obligație. Imaginile produselor au caracter orientativ; deși realizăm fotografii fidele și oferim descrieri detaliate, mici diferențe de nuanță sau aspect pot exista (de exemplu, din cauza setărilor ecranului utilizatorului sau a lotului de fabricație). Astfel de diferențe minore de percepție nu constituie neconformități ale produsului. Vânzătorul nu poate fi ținut responsabil pentru interpretări subiective ale descrierilor produselor sau pentru eventuale decizii ale Clientului bazate pe așteptări nerealiste privind un produs.
Disponibilitatea stocurilor: Oferta de produse afișată pe site este valabilă în limita stocului disponibil. În mod normal, sistemul actualizează stocurile în timp real; totuși, pot exista situații de sincronizare imperfectă (de exemplu, două persoane comandă simultan ultimul produs din stoc) sau erori de inventariere. NIZIA nu poate fi considerată responsabilă pentru eventualele situații în care un produs comandat nu mai este disponibil, dar se obligă să informeze Clientul și să procedeze la anularea comenzii pentru produsul respectiv cu rambursarea sumelor plătite, conform secțiunii de Plasare a Comenzilor. Orice răspundere a Vânzătorului pentru neîndeplinirea livrării unui produs indisponibil este limitată la returnarea sumelor achitate de client pentru acel produs.
Întârzieri și probleme la livrare: NIZIA colaborează cu firme terțe de curierat pentru livrarea produselor și depune toate eforturile pentru a respecta termenele de livrare estimate. Totuși, odată ce coletul a fost predat curierului, Vânzătorul nu mai deține control direct asupra procesului de transport. Eventualele întârzieri, pierderi, livrări greșite sau deteriorări survenite pe parcursul transportului țin de responsabilitatea transportatorului. NIZIA va asista Clientul în demersurile de recuperare a coletului sau despăgubire din partea curierului, dar nu poate fi ținută direct răspunzătoare de aceste incidente (excepție făcând cazul în care se dovedește că Vânzătorul nu a predat la timp sau corect coletul către curier). În orice caz, răspunderea Vânzătorului pentru livrare se limitează la valoarea bunurilor comandate și eventual a costului de transport achitat de Client; nu se pot pretinde daune suplimentare (ex: pierderi de oportunitate, prejudicii morale) pentru întârzieri sau erori de livrare.
Limitarea răspunderii financiare: Răspunderea totală a NIZIA (ca Vânzător) față de orice Client, pentru orice prejudiciu direct suferit în contextul îndeplinirii contractului de vânzare, este limitată în mod expres la valoarea sumei achitate de Client pentru produsele care au generat respectiva pretenție de răspundere. Cu alte cuvinte, dacă Clientul ar suferi un prejudiciu din vina Vânzătorului, despăgubirea datorată de Vânzător nu va putea depăși contravaloarea produselor achiziționate de Client în comanda respectivă. Vânzătorul nu este răspunzător față de Client pentru pierderi indirecte, colaterale, speciale sau punitive, cum ar fi: pierderea profitului, pierderea oportunităților de afaceri, pierderea de date, prejudicii morale sau alte daune care nu au legătură directă cu neexecutarea sau executarea defectuoasă a contractului de vânzare.
Forța majoră și cazul fortuit: Nici Vânzătorul, nici Clientul nu vor fi considerați responsabili pentru neîndeplinirea la termen și/sau în mod corespunzător (total sau parțial) a oricărei obligații contractuale, dacă neexecutarea obligației respective a fost cauzată de un eveniment de forță majoră sau de un caz fortuit, așa cum sunt ele definite de lege. Evenimente de forță majoră pot fi: calamități naturale, incendii, inundații, cutremure, războaie, acte teroriste, pandemii, restricții guvernamentale severe, proteste masive etc., sau alte evenimente imprevizibile și de neînlăturat care fac imposibilă executarea obligațiilor. Partea care invocă forța majoră are obligația de a notifica cealaltă parte în termen legal și de a lua toate măsurile posibile pentru a limita consecințele. Îndeplinirea obligațiilor va fi suspendată pe durata evenimentului de forță majoră, urmând a se relua după încetarea acestuia. Dacă forța majoră acționează și persistă pentru o perioadă mai mare de 15 zile, fiecare parte va avea dreptul să notifice celeilalte încetarea de plin drept a contractului, fără ca vreo parte să poată pretinde celeilalte daune-interese.
Legături către terți și securitate externă: Site-ul NIZIA poate conține ocazional link-uri către site-uri web aparținând unor terți (parteneri, rețele sociale, servicii de plată, firme de curierat pentru tracking etc.). Aceste link-uri sunt furnizate pentru a facilita accesul Clientului la resurse sau informații relevante (de ex., urmărirea livrării prin link-ul curierului, vizualizarea paginii de Facebook/Instagram a NIZIA etc.). NIZIA nu controlează și nu este responsabilă pentru conținutul, politicile sau practicile oricăror site-uri terțe. Accesarea acelor link-uri se face pe riscul utilizatorului, iar Vânzătorul recomandă consultarea termenilor și condițiilor site-urilor respective. De asemenea, includerea oricărui link extern nu implică susținerea explicită a acelui site din partea NIZIA. În privința securității, dacă folosiți servicii terțe prin intermediul site-ului nostru (de ex. procesatori de plăți, plugin-uri social media), înțelegeți că se aplică termenii acelor servicii, iar NIZIA nu este răspunzătoare pentru eventualele incidente ce țin de platformele terților.
Alte limitări: NIZIA nu poate fi ținută responsabilă pentru nicio întârziere sau neexecutare a obligațiilor sale care rezultă direct sau indirect din cauze care nu depind de voința sa, precum probleme ale rețelelor de telecomunicații, furnizori de internet, acces neautorizat, intervenții ale unor terți în funcționarea site-ului, întreruperi de curent sau alte defecțiuni tehnice majore. De asemenea, Vânzătorul nu va răspunde pentru eventualele prejudicii aduse de opiniile exprimate de terți (ex: recenzii ale produselor lăsate de alți clienți) sau pentru modul în care Clientul alege să utilizeze produsele după cumpărare. Răspunderea privind utilizarea în siguranță a produselor după achiziție revine Clientului, cu respectarea instrucțiunilor de pe etichetă (dacă există recomandări de spălare, întreținere etc.).

Prin utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi, Clientul recunoaște că a luat la cunoștință de aceste limitări ale răspunderii și că le acceptă ca fiind rezonabile, având în vedere natura produselor și a tranzacțiilor efectuate.

11. Condiții de Utilizare a Site-ului

Site-ul NIZIA (www.nizia.ro) este proprietatea Vânzătorului și este pus la dispoziția publicului pentru informare și efectuarea de comenzi online. Utilizarea acestui site este supusă următoarelor condiții de utilizare, menite să protejeze atât Vânzătorul, cât și experiența tuturor celorlalți utilizatori:

Drepturi de Proprietate Intelectuală: Întregul conținut al site-ului (texte, imagini, clipuri video, elemente de grafică web, scripturi, programe, logo-uri, mărci comerciale, design, bază de date etc.) este proprietatea NIZIA sau a furnizorilor săi și este protejat de legea drepturilor de autor, de legile privind mărcile și desenele industriale, precum și de alte legi relevante din România și tratate internaționale. Numele "NIZIA" și logo-urile asociate sunt mărci deținute de societatea operatoare și nu pot fi utilizate fără permisiune. Este interzisă orice utilizare a conținutului site-ului în alte scopuri decât cele expres permise de NIZIA. Astfel, nu este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transmiterea către terți, modificarea sau afișarea acestui conținut decât cu acordul prealabil, scris, al Vânzătorului. Orice tentativă de a extrage elemente din site (imagini de produs, descrieri) în vederea republicării, colectării de date (scraping) sau creării de opere derivate va fi considerată o încălcare a drepturilor NIZIA și poate declanșa acțiuni legale împotriva persoanelor responsabile.
Utilizare permisă: Site-ul poate fi utilizat de către Client exclusiv pentru scopuri legitime, cum ar fi informarea despre produse, plasarea de comenzi, administrarea contului personal sau comunicarea cu Vânzătorul. Clientul se obligă să nu folosească site-ul într-un mod care ar putea cauza prejudicii materiale sau de imagine Vânzătorului sau care ar putea împiedica funcționarea normală a site-ului pentru alți utilizatori. Sunt strict interzise:

Activități frauduloase sau ilegale: introducerea de informații false sau care induc în eroare, plasarea de comenzi fictive sau în numele altei persoane fără autorizație, tentativa de a efectua plăți cu instrumente financiare fără acoperire sau fără drept de utilizare, orice formă de înșelăciune sau scam prin intermediul site-ului.
Interferarea cu sistemele informatice: accesarea neautorizată (hacking) a structurii backend a site-ului, a serverelor, bazelor de date sau a oricăror date personale ale altor utilizatori; utilizarea de instrumente software, scripturi sau dispozitive care să monitorizeze, copieze sau distorsioneze funcționarea site-ului; încercarea de a exploata eventuale vulnerabilități ale site-ului sau de a evita măsurile tehnice de protecție.
Transmiterea de conținut dăunător: încărcarea, postarea sau transmiterea în alt mod de materiale care conțin viruși, troieni, worm, bombe logice sau orice alte programe maligne menite să afecteze funcționalitatea site-ului, a serverelor sau a rețelelor conectate.
Comportament abuziv sau hărțuire: folosirea secțiunilor interactive (dacă există, cum ar fi recenzii, comentarii) pentru a publica conținut obscen, defăimător, amenințător, care instigă la ură, discriminare sau violență, sau care încalcă drepturile altor persoane (dreptul la demnitate, la viață privată, la imagine etc.). NIZIA își rezervă dreptul de a modera sau elimina orice astfel de conținut și de a lua măsuri împotriva autorilor (blocarea accesului, informarea autorităților, dacă e cazul).

Continut generat de utilizator: În măsura în care site-ul NIZIA permite clienților să posteze conținut (de ex. recenzii ale produselor, comentarii la articole de blog, fotografii în cadrul unor concursuri etc.), aceștia trebuie să se asigure că materialele publicate respectă următoarele reguli:

Sunt originale sau au permisiunea de a fi publicate (nu se încalcă drepturile de autor ale unui terț prin copierea unor texte sau imagini de pe alte site-uri).
Sunt relevante pentru subiectul în cauză (de exemplu, recenzia se referă la produsul respectiv, într-un limbaj civilizat).
Nu conțin informații personale sensibile (ex: adrese, numere de telefon, date financiare) ale altor persoane și nu încalcă dreptul la viață privată.
NIZIA nu devine proprietarul de drept al conținutului generat de utilizator, dar prin postarea unei recenzii sau a unui comentariu, Clientul acordă Vânzătorului o licență neexclusivă, gratuită, nelimitată teritorial și temporar, de a utiliza, reproduce, publica, traduce sau adapta acel conținut pe site sau în materialele de promovare, în scopul pentru care a fost furnizat (de exemplu, promovarea produsului cu ajutorul recenziei). Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu publica sau de a șterge orice conținut generat de utilizatori care încalcă regulile de mai sus sau care este considerat nepotrivit.

Securitatea datelor: Utilizarea site-ului implică transmiterea de date (unele putând fi personale) către Vânzător prin internet. Deși NIZIA implementează măsuri de securitate pentru protecția datelor, Clientul înțelege că nicio transmisiune de date prin internet nu este 100% sigură. Prin urmare, utilizarea site-ului se face pe riscul propriu al Clientului în ceea ce privește eventuale breșe de securitate dincolo de controlul rezonabil al Vânzătorului. Clientul se obligă să nu compromită securitatea site-ului și să raporteze orice incident de securitate observat.
Cookies și tehnologiile similare: Site-ul poate folosi cookie-uri și alte tehnologii de urmărire pentru a îmbunătăți experiența de navigare și serviciile oferite (detalii se regăsesc în Politica de Cookies). Prin utilizarea site-ului, Clientul își dă acordul, acolo unde legea o cere, pentru utilizarea acestor tehnologii, putând oricând să își schimbe setările browser-ului dacă dorește să le dezactiveze (ținând cont însă că anumite funcționalități ar putea fi afectate).
Comunicări electronice: Interacțiunea cu NIZIA se realizează în principal pe cale electronică (prin email, prin completarea formularelor de pe site, plasarea de comenzi online). Pentru contracte la distanță, Clientul acceptă că aceste mijloace de comunicare au aceeași forță juridică precum comunicările scrise pe suport hârtie. Orice notificare sau comunicare trimisă pe adresa de email furnizată de Client (la crearea contului sau la plasarea comenzii ca vizitator) va fi considerată primită de destinatar în maxim 24 de ore de la expediere, exceptând situațiile în care expeditorul primește o eroare de livrare.
Respectarea legislației locale: Site-ul NIZIA este accesibil de oriunde în România și, teoretic, și din afara țării. NIZIA nu garantează că produsele sau conținutul site-ului sunt disponibile și adecvate în alte țări. Utilizatorii care accesează site-ul din afara României sunt responsabili de respectarea legislației locale, în măsura în care aceasta este aplicabilă. Oricum, comenzile pot fi livrate numai pe teritoriul României, conform politicii noastre.
Continuitate și mentenanță: NIZIA își rezervă dreptul de a suspenda temporar accesul la site pentru lucrări de mentenanță, actualizări sau îmbunătățiri. Dacă astfel de întreruperi programate sunt necesare, ne vom strădui să le programăm în afara orelor de vârf și, dacă este posibil, să anunțăm utilizatorii în prealabil printr-un mesaj afișat pe site. Vânzătorul nu va fi responsabil pentru indisponibilitatea temporară a site-ului în perioade rezonabile de mentenanță sau pentru erori independente de voința sa.

Încălcarea oricărei condiții de mai sus de către un Utilizator poate duce la restricționarea accesului acestuia la site, la informarea autorităților competente (dacă faptele constituie contravenții sau infracțiuni) și la alte acțiuni legale, după caz. NIZIA își rezervă dreptul de a investiga orice plângere sau sesizare privind încălcarea Termenilor de utilizare și de a lua orice măsură consideră necesară și proporțională pentru a remedia situația și a preveni viitoare abateri.

12. Modificarea Termenilor și Condițiilor

NIZIA își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza unilateral oricând prezentul document de Termeni și Condiții, pentru a reflecta schimbări legislative, schimbări în modul de funcționare al site-ului sau al politicilor interne, ori pentru a acoperi situații neprevăzute. Astfel de modificări vor fi efectuate fără notificare individuală către fiecare utilizator, însă versiunea actualizată a Termenilor și Condițiilor va fi publicată pe această pagină și va fi accesibilă oricând.

Momentul intrării în vigoare: Orice modificare devine efectivă și aplicabilă de la data publicării noii versiuni pe site, exceptând situația în care se prevede în mod expres un alt termen. Este responsabilitatea Utilizatorului (Clientului) de a verifica periodic această pagină pentru a se informa despre eventualele actualizări. Vom actualiza și data „Ultimei modificări” (dacă este trecută la începutul documentului) pentru a reflecta când a fost revizuit conținutul ultima dată.
Acceptarea modificărilor: Dacă nu sunteți de acord cu modificările aduse Termenilor și Condițiilor, vă rugăm să încetați utilizarea site-ului NIZIA. Continuarea accesării sau utilizării serviciilor noastre după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea deplină a Termenilor și Condițiilor, inclusiv a modificărilor survenite. În cazul utilizatorilor care au un cont, aceștia pot fi rugați (cu ocazia autentificării) să reconfirme acceptul noilor termeni, dacă schimbările sunt substanțiale.
Aplicabilitatea asupra comenzilor: Pentru comenzile deja plasate și confirmate înainte de data modificării Termenilor și Condițiilor, se vor aplica Termenii și Condițiile valabile la data plasării comenzii, exceptând situațiile în care legea impune aplicarea retroactivă a noilor prevederi sau dacă noile prevederi sunt mai favorabile consumatorului și acesta optează în mod expres pentru aplicarea lor. Nicio modificare a prezentelor condiții nu va afecta în mod negativ, retroactiv drepturile dobândite deja de Clienți pentru comenzile în curs (de exemplu, o reducere a termenului de retur nu se va aplica unei achiziții făcute anterior modificării).
Notificări de modificare: Deși nu este obligat să o facă, NIZIA poate, în funcție de importanța modificărilor, să afișeze temporar anunțuri pe site (ex: banner la prima pagină) sau să trimită informări pe email către clienții înregistrați, pentru a comunica faptul că Termenii și Condițiile au fost actualizați. Aceste notificări suplimentare sunt oferite ca o curtoazie și nu condiționează aplicabilitatea noilor reguli, care rămân valabile de la momentul publicării pe site.

În cazul în care o modificare a Termenilor și Condițiilor este impusă de o schimbare legislativă sau de o dispoziție legală cu aplicabilitate imediată, acea modificare poate intra în vigoare conform cerințelor legii (chiar și imediat), fără a fi necesară o perioadă de preaviz. NIZIA va încerca totuși, pe cât posibil, să asigure o tranziție lină și să explice clienților eventualele efecte.

Clauză de separabilitate: Dacă vreo dispoziție a prezentelor Termeni și Condiții va fi găsită nulă, nevalidă sau inaplicabilă de către o instanță competentă, acea dispoziție va fi înlocuită cu o prevedere valabilă care să reflecte cât mai fidel intenția inițială, iar restul prevederilor vor rămâne în vigoare și continuă să producă efecte.

13. Legea Aplicabilă și Soluționarea Litigiilor

Prezentele Termeni și Condiții, precum și orice contract încheiat la distanță între Client și NIZIA, sunt guvernate de legislația României. Interpretarea, validitatea, executarea și încetarea termenilor se vor face în conformitate cu legile române, în special cu actele normative ce reglementează protecția consumatorilor, comerțul electronic și contractele la distanță (inclusiv, dar fără a se limita la: OUG 34/2014, Legea 365/2002 privind comerțul electronic, Codul Civil, Legea 296/2004 privind Codul Consumului etc.).

Soluționarea amiabilă: NIZIA își dorește ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit. În cazul puțin probabil al apariției unei nemulțumiri sau dispute, vă încurajăm să ne contactați mai întâi direct (prin telefon, email sau formularul de contact de pe site), pentru a încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărei reclamații. Vom depune toate eforturile să răspundem prompt și să rezolvăm situația într-un mod echitabil.

Soluționarea alternativă: Dacă problema nu poate fi rezolvată pe cale amiabilă direct cu Vânzătorul, în calitate de consumator aveți la dispoziție și mecanisme de soluționare alternativă a litigiilor:

Puteți depune o plângere la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). ANPC vă poate oferi consultanță și poate media disputa cu comerciantul. Mai multe informații găsiți pe site-ul oficial al ANPC (http://www.anpc.ro).
De asemenea, aveți dreptul de a utiliza platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL), disponibilă la adresa http://ec.europa.eu/consumers/odr. Această platformă vă permite să depuneți o sesizare online, ce va fi redirecționată către o entitate națională de soluționare alternativă a disputelor, dacă doriți o mediere independentă.
În cazul unor servicii financiar-bancare asociate (de exemplu, plăți cu cardul), există entități de soluționare alternativă specializate (CSALB pentru domeniul financiar etc.), dar pentru cumpărăturile de pe NIZIA acestea nu sunt aplicabile direct, decât dacă disputa implică serviciul de plată.

Instanțele judecătorești: Dacă soluționarea pe cale amiabilă sau alternativă eșuează, litigiile dintre Client și NIZIA vor fi înaintate spre rezolvare instanțelor judecătorești competente din România. Competentă teritorial va fi, de regulă, instanța de la domiciliul reclamantului (Clientului) conform legislației în vigoare privind competența în materia protecției consumatorilor. Alternativ, dacă Clientul nu are obiecțiuni, părțile pot conveni competența instanțelor de la sediul Vânzătorului. Orice dispută va fi judecată în limba română și în conformitate cu legile române.

Legea aplicabilă contractului este legea română, chiar dacă Clientul este rezident în altă țară (în măsura permisă de Regulamentul Rome I și legislația internațională privată, legea consumatorului nu va înlătura aplicarea protecției conferite de legea română dacă aceasta este mai favorabilă sau este imperativ aplicabilă). Acest lucru înseamnă că, de exemplu, drepturile consumatorului conform legii române (precum dreptul de retur în 14 zile) se aplică tuturor clienților NIZIA, indiferent de țara de rezidență, atâta timp cât vânzarea are loc prin site-ul operat în România și livrarea este în România.

14. Dispoziții Finale

Prezentul document de Termeni și Condiții, împreună cu Politica de Confidențialitate și orice alte politici la care se face referire (de exemplu, Politica de Cookie-uri, dacă este cazul), reprezintă contractul complet dintre dumneavoastră (Clientul) și NIZIA (Vânzătorul) în ceea ce privește utilizarea site-ului și achiziționarea de produse prin intermediul acestuia. Acest contract înlocuiește orice alte înțelegeri anterioare, scrise sau verbale, referitoare la subiectul său.

Neexercitarea sau exercitarea cu întârziere de către NIZIA a oricărui drept prevăzut în Termeni și Condiții nu va fi interpretată ca o renunțare la acel drept. Orice renunțare la drepturi sau derogare de la termeni va fi valabilă numai dacă este agreată în mod expres în scris de către ambele părți.

În cazul în care orice clauză a acestor Termeni și Condiții este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă de către o instanță sau alt for competent, acea clauză va fi înlăturată sau adaptată în măsura minimă necesară pentru a se conforma legii, fără a afecta validitatea celorlalte prevederi. Celelalte clauze vor rămâne pe deplin aplicabile și producătoare de efecte.

Pentru orice întrebări, clarificări sau solicitări privind Termenii și Condițiile sau produsele NIZIA, ne puteți contacta folosind datele de contact puse la dispoziție pe site (pagina Contact). Vă mulțumim pentru încredere și vă dorim o experiență plăcută pe site-ul nostru!

Rămâi aproape de noi
Ne găsești pe social media, iar pe WhatsApp îți răspundem rapid.