ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) este instituția publică care asigură respectarea drepturilor consumatorilor și protejarea intereselor acestora pe piața din România. ANPC veghează la un comerț corect și echitabil între operatorii economici și clienți, monitorizând constant produsele și serviciile oferite consumatorilor. De asemenea, instituția primește și soluționează reclamațiile consumatorilor referitoare la practici comerciale incorecte, produse sau servicii neconforme ori alte abuzuri, putând aplica măsuri și sancțiuni atunci când constată încălcări ale legii. Activitatea ANPC se desfășoară pe baza legislației specifice în domeniu și a principiilor transparenței și accesului egal la informație, acordând o atenție specială protejării consumatorilor vulnerabili.

Cum puteți depune o reclamație la ANPC: Pentru a beneficia de sprijinul ANPC, este recomandat ca înainte de a depune o plângere oficială să încercați soluționarea directă, pe cale amiabilă, cu comerciantul. Dacă problema nu a fost rezolvată în mod satisfăcător, aveți dreptul să depuneți o reclamație la ANPC. Pașii esențiali sunt:

Contactați comerciantul (magazinul NIZIA) și comunicați-i problema apărută, pentru a-i oferi ocazia să o remedieze pe cale amiabilă. În multe cazuri, o soluție poate fi găsită rapid prin dialog direct.

Dacă nu ajungeți la o înțelegere cu vânzătorul, vă puteți adresa ANPC. Reclamațiile se pot formula în scris (inclusiv e-mail) sau online și se depun fie personal, fie electronic, în funcție de preferință. Este util să includeți în sesizare detalii clare despre problemă, datele comerciantului, precum și documente doveditoare (factură, contract, conversații relevante etc.).

Puteți depune plângerea la Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor (CJPC) din județul în care operatorul economic își desfășoară activitatea sau o puteți transmite online. Cea mai facilă metodă este completarea formularului de sesizare online disponibil pe site-ul oficial ANPC. După trimitere, ANPC va analiza cazul și vă va comunica rezoluția sau pașii următori necesari.

Date de contact ANPC:

Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București, cod poștal 011865

021–9551 (linie telefonică cu tarif normal)

cabinet@anpc.ro

www.anpc.ro – pe acest site găsiți informații suplimentare și secțiunea „Depune o reclamație” pentru sesizări online.

NIZIA își respectă clienții și își dorește soluționarea pe cale amiabilă a oricăror nemulțumiri. Vă încurajăm să ne contactați direct (prin telefon sau e-mail) pentru a remedia rapid situația întâmpinată. Dacă totuși problema nu poate fi rezolvată împreună în mod satisfăcător, vă informăm că aveți dreptul de a apela la ANPC pentru soluționarea oficială a disputei. Ne angajăm să colaborăm deschis cu autoritățile competente, însă sperăm ca, prin comunicare directă, să rezolvăm orice reclamație în avantajul dumneavoastră.